Rok po neuváženej marketingovej kampani pre Maïmouna Doucouré’s Cuties vybuchla do tváre Netflixu, nová správa podrobne popisuje, ako streamovací gigant čelil masívnej kontroverzii. Podľa The Verge Netflix sa snažil v zákulisí minimalizovať dopady okolo miláčika Sundance po tom, čo vytvorili kontroverznejší plagát, ako predstavovala pôvodná kampaň filmu. Aby minimalizovali intenzívny prílev kritiky, upravili svoj algoritmus odporúčaní a výsledky vyhľadávania filmu tak, aby ho diváci nemohli objaviť na nevhodných miestach.
Film sa dostal pod paľbu ešte predtým, ako bol vydaný na Netflixe po tom, čo streamer zverejnil veľmi kontroverzný plagát s mladými dievčatami, ktoré vystupujú ako súčasť ich twerkingového tanečného súboru. Hoci Netflix nakoniec zmenil plagát vo svetle odporu online, nová správa uvádza, že pôvodný plagát bol ten, na ktorý sa streamer nakoniec vrátil: bola to jednoducho fotografia mladých dievčat bežiacich do kopca s nákupnými taškami, nie záber týchto doplnkov pózujúcich v priliehavých trikotoch a tanečnom oblečení.
Spočiatku sa však Netflix rozhodol, že tento originálny plagát nebude na platforme fungovať dobre, a tak vytvorili svoj vlastný, provokatívnejší plagát. Nový plagát znepokojil niektorých zamestnancov, hoci len málokto bol ochotný o situácii hovoriť, pretože to nebolo ich miesto. Pozrite si dve variácie Cuties plagát nižšie.
Foto: Netflix, BAC Films
Po spätnej reakcii - a opäť sa to všetko stalo predtým Cuties bol dokonca zverejnený na streameri - Netflix pokračoval v snahe minimalizovať spätnú reakciu. Ale nefungovalo to. Keď film vyšiel, vlna ľudí volajúcich na #CancelNetflix narazila na sociálne médiá.
Netflix stále hľadal spôsob, ako zmierniť úder, odstránil ho Cuties z čoskoro a populárnych vyhľadávacích kategórií, ktoré tiež vylúčime z dopytov na roztomilé. Streamer tiež upravil svoj algoritmus tak, aby sa pri vyhľadávaní filmu nezobrazovali zábavné/sexuálne tituly ani filmy pre deti. Streamer si bol istý, že pri vyhľadávaní výrazov ako pedo sa výsledky nezobrazia Cuties , reálna možnosť, keďže algoritmus Netflixu berie do úvahy údaje o správaní. Ak diváci hľadajú pedo, ale nakoniec hrajú Cuties , film by bol nakoniec označený týmto výrazom.
Podľa správy The Verge táto správa naznačuje, že Netflix môže a robí manipulovať so svojím vlastným algoritmom. Podľa vlastných slov spoločnosť riešila PR krízu potlačením propagácie a súvisiacich vyhľadávacích dopytov. A napriek tomu sa kríze vôbec nedalo odvrátiť, naozaj: zákaznícky servis Netflix poslal po vydaní filmu viac ako 16 000 správ, čo je jedna z najväčších príčin prichádzajúcich zákazníckych správ všetkých čias.